Un assistente virtuale, meglio conosciuto con il nome di chatbot, approda in Comune, grazie alla collaborazione con Lucca Riscossioni e Servizi, e d'ora in avanti si occuperà di fornire le prime informazioni e di accogliere le prenotazioni dei cittadini per la pratica del rinnovo della carta d'identità, fuori dall'orario del contact center.
Alla luce del comunicato stampa del consiglio dei ministri n. 178 del 16 giugno scorso, il documento di riconoscimento cartaceo non ancora scaduto mantiene infatti la propria validità fino alla naturale scadenza, quindi anche oltre il termine del 3 agosto prossimo, ma solo per determinate finalità e nei rapporti con la pubblica amministrazione, mentre in base agli standard di sicurezza europei non derogabili, a partire dalla stessa data la vecchia carta di identità cartacea non sarà più valida per viaggiare all'estero.
"Ovviamente il lavoro degli uffici dell'anagrafe si è notevolmente intensificato nelle ultime settimane – spiega l'assessore ai servizi demografici Moreno Bruni – e proprio per consentire maggiore fluidità nel disbrigo delle pratiche abbiamo previsto delle aperture straordinarie degli sportelli e adesso, con l'introduzione di un sistema di risposta basato sull'Intelligenza Artificiale, facciamo sì che i cittadini possano ottenere le prime informazioni utili e prendere appuntamento con gli uffici per il rinnovo della carta d'identità praticamente a tutte le ore del giorno e della notte. Si tratta di miglioramenti del servizio che abbiamo introdotto per agevolare prima di tutto gli utenti. Chiaramente il rinnovo resta di esclusiva competenza degli operatori del servizio anagrafe, professionisti che svolgono un ruolo prezioso previsto dalla legge, e che, è bene sottolinearlo, non decidono secondo preferenze personali, ma sulla base di norme anagrafiche e di stato civile, che rappresentano garanzie di legalità, uguaglianza e certezza dei diritti. Applicare queste norme, come i dipendenti dell'ufficio anagrafe fanno quotidianamente, significa tutelare tutti i cittadini e non, come alcuni possono pensare, ostacolarli".
Come funziona il nuovo servizio di assistenza virtuale. I cittadini che devono avere le prime informazioni utili o devono prendere un appuntamento per il rinnovo della carta d'identità, d'ora in poi potranno chiamare liberamente, senza vincoli di giorni e orario, il numero telefonico 0583/442410. Al telefono, al di fuori degli orari normali di lavoro del contact center, risponderà un assistente virtuale che guiderà il cittadino sia fornendo le risposte alle prime informazioni di base, sia prenotando per lui un appuntamento con il servizio, sulla base degli slot temporali liberi. L'ufficio anagrafe del Comune di Lucca nei primi 6 mesi dell'anno ha emesso circa il 50% in più di carte di identità e attualmente ne sta emettendo in media 70 al giorno. Considerando questo aumento della richiesta per le scadenze legate al documento cartaceo che si assomma all'aumento di richieste del documento tipico della stagione estiva, l'appuntamento con l'operatore al momento attuale richiede circa 3 settimane lavorative di attesa.
